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四川联通信息导航暨客服呼叫中心坚守第一线
http://www.scol.com.cn 四川日报网 ( 2013-4-26 15:24:23 ) 来源:四川日报网
 

      4月20日早上8:02分,四川雅安芦山突发地震,在大家都关注抗震救灾一线各种英雄人物和优秀事迹时,有这样一群人,却让我们不得不提——那就是四川联通信息导航暨客服呼叫中心的“耳麦天使”们,这是一个平均年龄还不到22岁的年轻群体,他们虽身在后方,却心系灾区,即使亲人正在灾区,他们仍选择坚守岗位,用自己甜美的声音,为每一位需要帮助的人带来安慰,传递平安。

   由于地震导致了10010客服热线话务量突增,为确保热线畅通,中心第一时间将值机人员由160人增加至210人,并延长客服代表日均工作时长至14小时,通宵班务人员由6人增加至20人。客服代表们在大灾大难面前,丝毫没有顾忌自己休息时间,积极响应中心安排,努力的接好每一个电话,用微笑传递着温馨的关怀,表现了他们强烈的救灾精神和奉献意识。

  同时,中心还开通了24小时“10010寻亲热线”,为广大用户架起“空中沟通桥梁”,对于无法联系亲人的,省外用户因欠费停机无法拨打电话的,都可以拨打四川联通10010热线,由热线传递重要信息或“报平安”。截止23日12:00,客服代表们共收到寻亲及报平安请求349次,成功帮助97位用户联系上亲人(朋友)。针对多次电话联系不上的用户,他们还会通过短信及或与四川交通广播电台合作的形式来传递平安,帮助他人。

  在此期间,微博也是作为用户了解信息的重要渠道之一,为了更好的帮助有需要的人,中心还启动了微博24小时服务,“中国联通四川客服”官方微博通过搭建#沃报平安#寻亲平台,不断发布一条条救援及寻亲信息,为每一位需要帮助的人带来安慰,传递平安。同时,还及时发布地震相关信息及处理用户问题。

  截止到4月21日,“中国联通四川客服”官博共计处理舆情信息3.7186万件。

  在这里,有这样一个特别的女孩,她是互联网中心微博客服代表王蕾,她的家正是本次的震中—芦山。她的爸爸、爷爷奶奶都在家里,发生地震后,尽管她焦急、她担心、她祈祷、甚至偷偷落泪,但她仍然坚守在工作岗位上,连续工作达32小时。她说:“不是她不想联系,而是想到互联网上需要帮助的“大家”太多,就无暇去顾忌自己的“小家”。直到听到爸爸熟悉的声音:“女儿,你放心,家里人一切都好,只是房子不能再住了”。她哭了,她感谢在地震中帮助她家人的人,她也相信,这是自己坚守岗位,默默帮助别人的回报。当她听到爸爸说“爷爷奶奶已安顿好,我们没有离开,我们正为芦山帮助那些有需要的人”时,她更加坚强的再次在投入工作中,她说:做好本职工作,就是对灾区最大的支持。



编辑:唐唯轩 [关闭窗口]